POLÍTICA DE TROCA — Pontes e Fios Atelier Art
1. Prazo para Troca ou Devolução
Se você não estiver satisfeito com seu produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido no seu endereço.
2. Condições para Troca
Para solicitar a troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, exatamente como foi recebido, e deve ser devolvido em sua embalagem original.
3. Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Entraremos em contato com todas as instruções necessárias para efetuar a troca.
4. Devolução por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, também poderá devolver o produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
5. Como Solicitar Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custos adicionais para o reembolso.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Em conformidade com a legislação brasileira, se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir do recebimento do pedido.
7. Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, incluindo fotos ou vídeos. O seu caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
8. Processo de Devolução de Produtos
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela loja através de logística reversa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em qualquer agência dos Correios. O custo da embalagem não é coberto, por isso, recomendamos utilizar a embalagem original ou outra adequada que proteja o produto.
9. Contato
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
